SAV ne retourne pas le produit endommagé

Bonjour

Une petite question dont je n'ai pas trouvé la réponse sur les autres posts.

J'ai acheté un objet en ligne chez un commerçant. L'objet a présenté une usure anormale. J'écris au commerçant qui me propose de lui renvoyer à mes frais.

Je m'exécute. Là le commerçant me dit qu'il ne voit pas le problème, mais néanmoins qu'il adresse l'objet à son constructeur (le commerçant n'est que le distributeur).

N'ayant pas de nouvelles, je recontacte le commerçant qui me dit qu'il n'a plus l'objet, il semble pessimiste sur les chances du constructeur de lui retourner l'objet original. Et il peut rien faire à part me vendre un nouvel objet.

On est d'accord que ce n'est pas normal? Que puis-je faire pour récupérer soit l'objet original, soit un autre objet équivalent de la part du commerçant?

Merci d'avance pour vos réponses

Bien cordialement

Abedi Pelé