Remboursement d un avoir

Bonjour, j ai acheté un en septembre un rabat de toilette chez un quincalier am bandol..donc mam demande fut précise sur la couleur et charnière métal et non plastique. Le commerçant ma demander de verser un acompte de 5 EUR sur un produit a 35! Commande 1 mois je reviens le chercher la couleur correspond mais emballé! Chez moi je déballe et je m apercois qu il est abîmé et charnière en plastique le commerçant la repris en me faisant un avoir alors que j ai demandé un remboursement il a refuser et a décider de commender un autre produit 3 mois écouler j ai demander le remboursement car il ne dit au il peut pas en recevoir et d acheter autre chose avec l avoir.que dois je faire?