Litige avec l'assureur

Question

Bonjour, 
J'ai déclaré en mai un sinistre à mon agence. 
Lors d'un passage sur une route mauvaise j'ai pris un caillou dans mon radiateur,c'est ce que mon réparateur m'a dis. 
J'ai donc déclaré mon sinistre et mon agence à fait appel à un expert. 
L'expérience m'indique que mon réparateur c'est trompé et qu'en fait j'ai pris une couche de graviller qui m'a retiré une couche de rouille et laisser apparaître le trou dû à la vestusté. 
Je paye finalement mes travaux en pensait que ça s'arrêtait là mais non. 
Je reçois d'abord une lettre de non prise en charge mentionnant que j'ai fais une fausse déclaration. C'est magique chez l'assureur on est réparateur maintenant. 
J'apprend également qu'on m'applique un malus. 
J'appelle mon agence et leur demande, ma conseillère m'informe que mon sinistre est une perte de contrôle alors que j'ai pris un caillou ? Comment je fais pour éviter ça ? 
Je demande pourquoi un malus alors que finalement il ne couvre pas ? Elle me répond qu'ils ont quand même ouvert un dossier et qu'il n'y a pas de tiers donc un malus... 
Existe-t-il des articles de lois qui mentionne comment l'assureur doit imputé un malus injustifié ? Merci

ptiboy · Answer

bonjour
dans un premier temps, fais appel, au médiateur de l'assurance.
mais l'assureur a bien couvert un sinistre, même, s'il ne te couvre pas, ils ont dépêché un expert, cela suffit, ils ont dépenser de l'argent (le paiement de l'expert) ils appliquent, don les clauses, de bonus/malus

Marine76 · Answer

J'ai fais appel au médiateur mais d'abord il faut voir avec un autre service dont j'attend la réponse. 
Je ne conteste pas le sinistre et comprends qu'il ne soit pas annulé. 
Toutefois l'application d'un malus pour quelques chose de non couvert et en plus qui n'est pas de mon fait je suis pas d'accord. 
Pourquoi ils n'appliquent pas de sinistre en bris de glace alors ? 
N'y a t'il aucun recours contre eux ? Ne doivent-ils pas prouvé ma faute en appliquant les articles du code civil ?

ptiboy · Answer

tu déclare un bris, de glace, c'est aussi un sinistre! 
tu déclare, des dégâts, sur ta caisse, même si tu "annule", ta déclaration, en payant, les réparations toi même, c'est un sinistre, d'ou application, du bonus/malus, car "en gros", ça leur a couté de l'argent
la ça a déclenché, la visite d'un expert, meme s'ils n'ont pas dépensé, un sou, pour les réparations, ça suffit!
relis ton contrat d'assurance

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