Casse d'une baignoire

Bonjour,
J'ai accidentellement cassé la baignoire d'un ami. (J'ai cogné l'étagère sur laquelle étais posé le pese personne, et en tombant, celle-ci a fait un trou dans la baignoire en acrylique)
Ma responsabilité civile est mis en cause, je suis tout à fait d'accord.
problème, mon ami est en location.
Et de partout on lui dit des choses complètement différente.
mon assurance ne fait aucune démarche et demande au responsable financier (le propriétaire pour eux ) de faire les démarches...
aujourd'hui le problème dure, mon ami est obligé de se doucher chez ses parents...
Qui doit faire quoi ?? Sachant qu'il n'a pas de contact direct avec le propriétaire et qu'il passe par une agence de location.