Permis de conduire à points

Bonjour,
je souhaiterais savoir si il est normal de savoir que l'on a plus de point sur son permis par hasard, l'autre jour mon ami a été victime d'un vol sur son véhicule de fonction et a appris avec stupeur qu'il n'avait plus de point depuis 2012 ... Aujourd'hui il s'est rendu à la préfecture persuadé qu'il s'agissait d'une erreur et bien non ...Il fait en moyenne 80 000kms par an pour son travail. Ce qui est bizarre c'est qu'il n'a jamais reçu de courrier lui annonçant qu'il avait des points en moins (infractions au code de la route) et encore plus bizarre jamais d'amende. Il aurait été au courant il aurait pu faire des stages de récupération de points...Il va perdre son travail si il n'a plus le permis...Que peut t'il faire pour se défendre??? Je vous remercie de nous donner le plus de conseils possible. Cordialement