Vente forcée réengagement abusif chez SFR

Bonjour,

Bonjour,

Comme laisse penser le titre je suis... plus qu'énervée.

Avec mon compagnon nous avons une box et comme bientôt nous construisons il est assez évident à comprendre qu'un réengagement n'est pas utile.

Mercredi 3 novembre 2016 à 19h24, mon compagnon reçoit un appel d'un 01 qui se trouva être un conseiller sfr. Il est lui fait son blah blah, mon compagnon lui explique la situation enrépétant plus que de raison que "NON" on ne veut rien, pas d'engagement, pas d'option rien.
Il raccroche.
3 à 5 minutes plus tard il reçoit un sms comme quoi sa commande à bien été prise en compte !! ( première étape)...
Il va sur son compte sfr est voit marqué "une modification est en cours"... (deuxième étape...)...
Quelques minutes plus tard il reçoit un mail afin de confirmer le changement de son adresse mail sfr !!! ( troisième étape... ça commence à monter)...

Après plus d'une heure au 1023 j'arrive enfin à avoir le service résiliation qui me confirme de leur propre voix que leur conseiller à fait un forcing !! ( On nage en plein délire maintenant si on dit non on nous fait de la vente forcée, de l'usurpation d'identité...). J'ai du reconfirmer son adresse et la conseillère me confirme qu'elle s'occupe de remonter cela à la direction et que quelqu'un le lendemain me recontactera pour finir de régler la chose. J'ATTENDS TOUJOURS...

Le lendemain donc le 4 novembre, n'ayant pas la moindre nouvelle mon compagnon se rend en boutique ( là aussi un comble il faut faire un scandale pour qu'ils dédaignent appeler quelqu'un). Et encore une fois " attendez un peu tout va être régler nous nous excusons etc...".

Aujourd'hui 7 novembre 2016, il reçoit 2 mails confirmant le réengagement, les options et un autre l'arrivée de la nouvelle box... ( quatrième étape là on est énervés comme il faut).
Du coup j'essaye de rappeler le 1023. Mais quelle idée ! On ne m'aide pas, on se fous de moi et pendant ce temps on est réengagés et une box arrive alors qu'on a dit "NON"....

Que faire ? Car honnêtement le 1023 ne sert strictement à rien !

Ah oui! Et à la boutique on lui a dit qu'il n'était pas le seul dans ce cas ( c'est quand même affligeant !! ils sont au courant et ne font rien!!) .

Donc si quelqu'un saurait quoi faire, nous perdons patience....

Merci d'avance.

"Lorsque le sage montre la Lune, l'imbécile regarde le doigt."