Depot en espèce au distributeur

Bonjour,
Il y a 4 semaines j'ai voulu déposer 640e sur mon compte à la société Générale à Rueil Malmaison. Le distributeur a avalé mon argent et n'a pas comptabilisé mon dépot le ticket est écrit 0 euros. Je me suis rapprochée du guichet et on m'a assuré qu ils feront la différence entre les depots des autres clients et mon dép^t et créditerait mon compte au bout de 10 jours. Gros souci, je n'ai rien jusqu'à aujourd hui, mon argent s'est envolé et mon compte presque à 0. Quelle démarche avez vous fait pour récuperer votre argent car il me semble que je ne suis pas la première à qui ça arrive? Merci de votre aide.