Litigie sur commande avec Pixmania

Bonjour,

Je suis en attente d'une commande passée via Pixmania depuis le 29/08/2016... Le montant est conséquent car il concerne un iPhone et le montant est de 835€. Le numéro de commande est le CCL1507799510.

Depuis le 29/08, ma commande est validée sur le site pixmania et mon compte a bien été débité le jour même. Par contre aucune livraison n'a été faite, confirmée via le site pixmania où la commande est juste validée et tjs en cours de préparation.

Je suis épuisée d'appeler tous les jours pixmania sur une plateforme sans doute à l'étranger puisque aucune des personnes ne parlent français et ne comprend mes questions car ils répondent tjs par les mêmes phrases qui leur sont sans doute écrites.

Depuis lundi, pixmania m'a promis un remboursement qui n'arrive pas. Je n'arrive pas à avoir d'écrit de leur part et le vendeur ne répond pas (le numéro de téléphone n'est pas attribué et le mail de contact reste sans réponse).

Quels sont mes droits ? Appeler pixmania tous les jours ne change rien à la situation. Ce soir 17h le service client était déjà fermé... Tous les jours, on me demande de patienter 24h. UNE HONTE...
Si qqun a le numéro de téléphone de leur contentieux ou leur service juridique ou une adresse postale de réclamation, je suis preneuse...
Merci de vos réponses.