Commande internet perdu

Bonjour,
Alors voilà j'ai commander un colis sur brandalley que j'étais censé recevoir le lendemain (à savoir jeudi dernier) le livreur (chronopost ) passe donc ce jeudi vers les midi dans ma rue sans s'arrêter ni même descendre de son camion. J'appelle donc chronopost qui me dise qu'un avis de passage doit être dans ma boîte aux lettres, sauf que le livreur ne sait pas du tout arrêter et je n'ai pas d'avis de passage. Chronopost m'informe donc que mon colis sera dispo l'après midi même ou le lendemain dans le point relais le plus près , je m'y rend donc l'après midi et.. Rien , le buraliste me dit que le colis à était retiré dans la journée mais de repasser le lendemain au cas où, je repasse donc le vendredi, le buraliste me dit que sa femme lui a bien confirmé que le colis avait était retiré par MOI MÊME ! Donc depuis jeudi et jusqu'aujourd'hui je suis en bagarre avec chronopost et brandalley afin de savoir où est mon colis ! Et aujourd'hui d'après chronopost mon colis était au point relais mais non retiré , j'appelle donc en même temps le point relais afin d'éclairssir la situation, je tombe sur la femme du buraliste qui la, Change de version et me sort que c'est mon mari (je suis célibataire ) qui est venu retiré mon colis soit disant avec ma carte d'identité et l'avis de passage qui n'as jamais existé! Quel son mes droits ? Est ce que je peux déposer plainte contre chronopost et le buraliste? Merci d'avance