Montant encaissé pour une reservation d'hotel sans y être allée

Bonjour,

Je suis très embêtée. J'avais dans l'optique en Aout de me rendre en Allemagne du coup je me suis renseignée sur les hotels en Allemagne. J'en ai trouvé un qui m'a plu, j'ai écrit à cet hotel pour reserver une chambre. Ils m'ont répondu que c'était ok mais qu'ils avaient besoin des numéros de ma carte de crédit ainsi que du cryptogramme de ma carte, je leur ai répondu que je ne voulais pas donner le cryptogramme de ma carte. Cela s'est terminé comme cela, ils ne m'ont pas répondu. Puis il y a eu un accident dans ma famille, j'ai donc envoyé un mail à l'hotel disant que j'annulais la reservation, mail envoyé en Mars, puis j'ai reçu ce mois ci un mail de leur part demandant si je venais toujours, je leur ai dit que je leur avais envoyé un mail leur disant que j'avais annulé, ils m'ont dit ne jamais avoir reçu ce mail, et ils ont par je ne sais quel moyen prélever la totalité de la reservation. Ont ils le droit ? Que dois je faire ? C'est tout de meme une certaine somme .... Sachant qu'il disait que pour la reservation ils avaient besoin du cryptogramme que je n'ai pas envoyé...
J'ai vraiment besoin de votre aide... Que dois-je faire ? Sachant que c'est en Allemagne