SFR hors forfait abusif

Bonjour,

J'ai cherché sur le forum mais même si j'ai trouvé des questions similaires je n'ai pas trouvé de réponses claires. Je tente donc ma chance.
Ma femme est actuellement aux Etats Unis dans sa famille. Elle m'explique qu'elle a reçu une série de sms de SFR a la suite les uns des autres. Lui indiquant qu'elle avait consommé hors forfait, 40, puis 60, puis 100 etc... jusqu'à 450 euros .
Je vérifie l'interface internet sur la consommation en cours et effectivement il y a une ligne avec indiqué 63310 ko pour 443 euros... uniquement sur la journée d'hier !
Son téléphone a le roaming désactivé en permanence. De plus il est systématiquement en mode avion sauf quand elle est proche d'un wifi ou lorsqu'elle doit gérer une urgence et doit passer un coup de fil (ça représente quelques dizaine d'euros de hors forfait "normaux" et qui ne pose pas problème).

J'ai appelé le service clients, évidement ils sont inutiles car à part constater la meme chose que moi sur mon interface ils ne peuvent rien faire. Ils m'ont conseillé d'écrire à leur service consommation. Je vais faire cela mais en attendant, j'ai l'intention de bloquer mes paiements car je sais bien que si ils prélèvent l'argent je ne suis pas pret de me faire rembourser.

J'ai donc deux questions :
- est-ce que le fait de retenir mon paiement peut entraîner des problèmes supplémentaires ? Jusqu’où est-ce que ça peut aller ?
- que dois je mettre dans mon recommandé a leur attention ? simplement expliquer ma situation en espérant qu'ils annulent cette facturation ou autre chose ?
- comment être certains que ça ne va pas empirer ? Ma femme doit rester encore 20 jours aux US vu ce qui est indiqué d'ores et déjà ça va me coûter plusieurs milliers d'euros s

Merci, je n'ai vraiment pas l'habitude de ce genre de situation et ça m'énerve et me stress beaucoup.