Augmentation SFR

Bonjour,

J'ai reçu hier le mail ci-dessous. SFR veut m'imposer une augmentation ayant pour motif "votre offre évolue" hors je n'ai jamais demandé l'évolution de mon offre. Je suis abonné à SFR depuis de nombreuses années puisque depuis "Neuf", nous avons nos 2 lignes mobile chez SFR aussi et bénéficions donc de la réduction pack.
Ils disent que mon offre évolue alors que depuis plus d'un an je ne capte plus correctement la TV (des coupures, arrêts sur image pendant plusieurs minutes...) et nous ne captons quasi plus SFR sur les mobiles à la maison, le WIFI est une galère.
J'ai appelé déjà plusieurs fois le service client mais ils n'ont jamais résolu les problèmes et là ils veulent augmenter mon abonnement pour location d'une box qui jusqu'ici était incluse dans mon abonnement. Ont ils le droit de faire cela ?

Merci de votre réponse

OBJET : VOTRE OFFRE ÉVOLUE

MR ****,

Pour nous, la valeur d'un opérateur se mesure désormais à ce qu'il transporte : des émotions !
C'est pourquoi, SFR a changé et s'est enrichi de nouveaux contenus juste pour vous : SFR Presse, SFR Sport, SFR Play et SFR News.

Pour continuer à vous offrir le meilleur des contenus, nous sommes amenés à faire évoluer votre offre.

Ainsi, la location de votre box actuelle vous sera désormais facturée trois euros par mois, à compter du 13/08/2016.

Et dès cet été, tous vos nouveaux contenus vous suivent sur votre lieu de vacances. Informez-vous avec de nouveaux titres de presse, vibrez à partir du 13 août avec la Premier League anglaise et découvrez cet automne MEDICI, la série inédite avec Dustin Hoffman.