Résiliation box sfr, restitution matériel, mais prélèvements

Bonjour,

J'ai déménagé courant avril, SFR a été incapable de m'installer la fibre, remplaçant ma dsl que j'avais depuis très longtemps chez eux, mais me laissant plus de 3 semaines sans TNT car le soit disant technicien m'avait bousillé ma prise d'antenne !!
Je n'ai eu aucune indemnisation pour cela !!
Par contre, j'ai retourné tout le matériel comme prévu avant le 25/5, soit le 5/5, j'ai la preuve du dépôt, et malgré cela, SFR continue à me prélever mes mensualités, mais aussi un forfait de plus de 124€ sans me prévenir !
Quand je les appelle, on me dit que leur informatique est en panne !!!
Je n'ai reçu aucune facture concernant ces sommes...donc, je ne sais pas à quoi cela correspond !
Que puis-je faire ?
Merci d'avance pour vos conseils.
Eliane