Fraude à la carte bancaire avec ou pas détournement de carte sim

Bonjour,
Achats frauduleux sur le site CD discount. La banque prétend qu'un code nous été envoyé par SMS, ce que dément notre fournisseur d'accès. Après avoir effectuer toutes les démarches nécessaires (3 jours après la date de cet achat frauduleux) selon le protocole fixé par la banque, à savoir, main courante, déclaration sur l'honneur... la banque refuse de nous rembourser. La banque nous demande de porter plainte contre X, ce que refuse le commissariat de police car il n'y a pas eu vol physique de la carte, ni du téléphone. La banque nous demande aussi une attestation de notre fournisseur d'accès stipulant que nous n'avons pas reçu de SMS. Ce fournisseur d'accès ne communique pas ces renseignements mais ils nous affirment que nous n'avons pas reçu de SMS et qu'ils n'ont en aucun cas donné ces éléments à notre banque. Qui ment ? Ce qui est bien réel, c'est le débit de plus 4000€. Tentative d'intimidation de la part de la banque ? Pouvez vous nous apporter un éclairage sur cette histoire délirante ? Merci beaucoup. Recevez mes salutations les meilleures. Marie PS. Je n'ose imaginer ce qui arrive aux personnes qui n'ont aucune économies.