Opposition CB:HelloBank refuse de rembourser débits frauduleux

Bonjour
J'ai fait opposition à ma carte un samedi en fin d'après-midi (vers 19h) après m'être rendue compte de son vol le même jour. L'opposition n'a réellement été effective que le mardi suivant (est-ce normal que ça mette autant de temps??), donc les fraudeurs ont eu le temps de débiter plus de 1700€ sur le compte.
J'ai donc monté un dossier de contestation avec dépôt de plainte à l'appui et là Hello Bank me répond que le remboursement est refusé car le code de la carte a été utilisé.
C'est tout bonnement impossible, j'étais à l'étranger et à aucun moment je ne me suis servie de la CB ni dans un magasin ni dans un DAB.
Quel recours ai-je auprès de la banque? Ils doivent prouver que le code a été utilisé? Et même dans ce cas, j'avais fait opposition dès le samedi, donc à partir de cette date aucun paiement n'aurait dû passer et ils auraient dû me rembourser sans faire d'histoires non?
Merci d'avance pour votre aide