Litige avec un vendeur professionnel

j'ai commandé sur le net un lit à stock vente 15 JOURS après le lit n'étant pas livré j'ai réussi à avoir une personne au téléphone qui m'a promis une livraison pour la semaine suivante mais la marchandise n'a pas été livrée après avoir patienter 3 mois
J'ai demandé l'annulation de la commande et le remboursement
j'ai eu la promesse de cette dame mais au bout de 3 semaines toujours pas de remboursement quels sont les recours du consommateur
merci de vos réponses