Colis chronopost fausse signature et non livré

Bonjour à tous,

Le SAV d'une entreprise de réparation m'a renvoyé mon téléphone par chronopost, en colis livré contre signature.
Mercredi dernier, alors que je n'étais pas chez moi, le livreur est passé et à notifié avoir livré le paquet. Après avoir vérifié ma boîte aux lettres vide, je contacte directement le service client chronopost, qui me propose de faire contestation de livraison car ma signature est "indisponible pour le moment". Deux jours plus tard, je les recontacte afin d'avoir des nouvelles et on me dit que le livreur m'as mis mon colis dans ma boîte aux lettres ce qui n'est pas le cas. J'ai donc contacté l'expéditeur qui a commencé la procédure en demandant le bordereau avec ma signature, qu'il m'a directement envoyé. Et il s'avère que celle ci n'est absolument pas la mienne.
Je ne fais qu'essayer de contacter le service client chronopost depuis mais ils raccrochent dès que je leur démontre que je ne peux avoir signé si le livreur dit avoir mon colis dans ma boîte aux lettres.

Savez-vous quelles sont les procédures à suivre dans ce genre de cas? Je suis totalement perdue.

Merci d'avance