Problème avec SFR

Bonjour tout le monde,

Voilà je vous explique en bref car l'histoire est très longue (oui beaucoup plus que ce pavé :-) ...)
Mon conjoint et moi (qui n'est pas mon mari, je précise pour l'histoire) a changer son forfait avec l'achat d'un nouveau téléphone en date du 15.03.2016 auprès de SFR, il a en même temps modifier également mon forfait, nous voulions le même. En effet, nous partions aux USA pour une semaine de vacances, et nous voulions avoir Internet aux USA tous les 2.
Une fois la manip faite, je reçois dans la journée un sms (nous n'étions pas ensemble au moment de la transaction et changement de forfait) qui me dit que j'ai bien un nouveau forfait etc.... Je vais sur mon application mon compte, je vérifie les infos, je vois Internet compris mais seulement en Europe et dans les DOM. J'appelle donc le service client pour être sûr que les USA sont compris dedans car je pars 4 jours après. La téléopératrice me fais patienter et me dis, oui ne vous inquietez pas les USA sont bine compris dans votre forfait ce n'est juste pas noté sur l'appli... Je lui fais donc confiance (grosse erreur). Arrivée sur les lieux, 10 mn de connexion après, un petit sms qui me dit que j'ai 60€ de hors forfait. Bon, nous sommes samedi, la plate forme est fermée en France à cette heure-ci je rappelle donc le lundi, sans me servir de ma connexion Internet durant les 2 jours.
Le lundi (je vous la fais courte) 4 conseillers plus tard qui a chaque fois me confirme la même chose "Madame on ne comprend pas, vous avez bien Internet aux USA compris dans votre forfait" (entre temps on me raccroche au nez, on dit qu'on me rappelle, on me rappelle jamais, je suis pourtant restée courtoise, sèche et instante, mais courtoise), "Ne vous inquiétez pas je fais un message de suite au service compétent, vous ne serez pas facturée".
Je lui dis et maintenant comment je fais je dois avoir Internet pour mon travail, alors qu'est ce que je fais ?
Elle me répond, il y a aucun problème, continuez à vous servir d'Internet, je le dis vous ne serez pas facturée! Bon là encore je fais confiance (n'ayant jamais de problème avec eux depuis 2009), mais évidement grosse erreur, 2 jours plus tard, un sms qui me dit que j'ai 1970€ de hors forfait, donc mon accès à Internet est restreint sauf si je paye la modique somme de 1500€ par CB.
Je choisis de ne pas rappeler avant mon retour (mon employeur se fait un malin plaisir de me remonter les bretelles car pas vraiment joignable la journée).
A mon retour, j'appelle le service client, où rien n'avait été fait depuis mon appel.
Le téléconseiller me dira gentiment " Mais madame, l'Internet aux USA n’était pas compris dans votre forfait, vous devez payer et si vous n'êtes pas d'accord, faite une réclamation, vous aurez peut-être un remboursement" j'ai hésité à rire ou pleurer !
J'ai donc fait une réclamation en recommandé, avec toutes les explications + les copies d'écran des appels passés, j'ai demandé les enregistrements de mes appels.
J'ai reçu un texto pour me dire que j'aurais une réponse au plus tard le 12.04.16, nous sommes à cette date et aucun retour, j'ai donc appelé le 1023, qui m'a dit, la première fois, je suis désolé Mme mais votre dossier a été classé, car non justifié, j'ai rappelé une autre fois pour voir si la version été la même, et la on me répond que mon dossier n'a pas été traité (évidement quand j'insiste on me raccroche au nez)
Mon conjoint lui n'a pas été embêté, son forfait était le bon.
Voilà auriez-vous des conseils ou des informations ou encore des textes de lois ?
Je souhaite naturellement ne pas payer cette facture exorbitante, qui me mettrai sur la paille. Que puis-je faire ? Merci pour votre aide.