Formule zen PRO, 30 euros par mois????

Bonjour, mon ami à un compte au LCL, il paie 30 euros par mois pour une formule zen pro, qui n'est plus commercialisée. Cette formule est censée autorisé un découvert auquel il n'a pas droit....Il paie en + environ 800 euros par an de frais d'incidents de fonctionnement....On ne comprend toujours pas a quoi sert cette formule?????
Il a posé la question à son conseillé qui lui a répondu, vaguement:"le contrat est fermé à la commercialisation veut dire que l'on ne peut plus souscrire à ce service.vous avez signé un contrat à un moment donné. il est normal de le maintenir"
Ce conseillé n'a toujours pas montré le contrat demandé..........
Merci de nous informer sur les modalités à suivre car nous trouvons que ces 30 euros par mois, depuis plusieurs année c'est énorme, avec un conseillé qui est très vague dans ces réponses....
Avant de changer de banque , mon ami aimerai savoir si c'est honnête ou pas et si c'est possible qu'il se fasse rembourser.....
Merci pour vos réponse.