SFR et modification et augmentation du contrat sans prévenir

Bonjour,
Ma maman de 82 ans a depuis 2013 un forfait RED chez SFR 2H SMS/MMS illimités et 20Mo internet sans engagement à 4,99 euros et 3 options à 1 euros, soit 7,99 euros par mois qu'elle n'a jamais modifié.
Ce contrat était respecté par SFR jusqu'en avril 2015.
En mai 2015 ce contrat passe tout seul à 5,99 euros plus les 3 options soit 8,99 euros sans explication aucune.
En Février 2016 ce contrat passe tout seul à 5,99 euros mais cette fois-ci ce sont les options qui doublent et passent pour 2 à 2 euros chacune au lieu de 1 euros, facture de 10,99 euros !!! Elle est âgée, n'a pas internet et ne comprend pas pourquoi 3 euros d'augmentation sans prévenir et surtout sachant que les nouveaux forfaits sont à 5,99 euros pour 3H et 50 Mo !!!
Cette entreprise à t'elle le droit de modifier un contrat/forfait sans avertir le client ?
Pas trouver l'adresse du Service Client de RED pour envoyer un courrier recommandé AR. Dois je aller voir une association de consommateur ?
Merci de vos réponses.