cardif joue la montre

Question

Bonjour, 
Voilà 3 mois que mon père est décédé. Il nous laisse une assurance décès souscrit à la BNP. 
Malgré la déclaration de la banque (agence et service succession), aucune nouvelle de la CARDIF.
Après les avoir contacté (4 services différents, 52 minutes d'attente en tout) on m'indique une ouverture de dossier.
Je laisse passer 2 semaines et toujours pas de nouvelles.
Je les relance toute les semaines et je n'ai à ce jour encore aucun courrier et aucune demande de documents.
Quand je demande par téléphone la liste des documents à fournir, on m'indique qu'ils ne savent pas, que cela dépend des dossier et que le service qui gère ces demandes n'est pas joignable par téléphone.
En bref, je dois juste attendre qu'ils se décident à m'envoyer une demande de documents.
Alors oui, la loi indique que la CARDIF a 1mois pour verser les fonds après la réception de tous les documents, mais faut-il encore qu'ils les demandent.
En résumé, comment contourner la loi pour payer le plus tard possible.
Si vous avez des suggestions pour sortir de cette boucle.
merci

Gasc · Accepted Answer

Bonjour
Simple remarque: lorsque des internautes font état  sur ce forum de problèmes relatifs au règlement d'assurance-vie, on s'aperçoit que ce sont toujours les deux mêmes assureurs qui sont concernés: CARDIF ou CNP...........
A bon entendeur.......

djivi38 · Answer

Bonjour,

d'autres personnes que vous ont exposé ce même problème sur ce site et Cardif Assurance vie leur a demandé de les joindre ici :

https://www.cardif.fr/reclamation?siteOrig=opinionassurance

Voir la discussion ici (réponse Cardif post n°11) :
https://droit-finances.commentcamarche.com/forum/affich-7062724-probleme-remboursement-assurance-vie-cardif#p7066298

CDT.

Cardif France · Answer

Bonjour david#d,

Nous regrettons les faits relatés. Cardif Assurance Vie a la volonté d’apporter les meilleurs services et  une réponse à chacun de ses interlocuteurs. 

Afin de dénouer la situation, nous vous confirmons que vous avez la possibilité de nous contacter via le lien https://www.cardif.fr/reclamation?siteOrig=opinionassurance

Nous restons dans l’attente de votre retour.

Cordialement,

Camille du Service Relation Clients

david#d · Answer

Bonjour,

Quelle meilleur réponse à sa demande qu'un lien direct vers le service qualité de CARDIF!!
A priori c'est plutôt bien, mais quand je vois ce qui figure sous le formulaire de réclamation :  "Nous nous engageons à accuser réception de votre réclamation dans les 10 jours ouvrables à compter de sa réception, sauf si la réponse elle-même est apportée dans ce délai.
La réponse à votre réclamation sera apportée dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 2 mois de sa réception"
 Je confirme donc que CARDIF gagne du temps ET DE L'ARGENT SUR NOTRE DOS ou alors : 
1) Il n'y a qu'un seul employé chez CARDIF et du coup je comprend les délais extrêmement long pour le traitement de dossier.
2) Ils n'ont pas les moyens de payer EDF et sans électricité pas facile de répondre aux mails au de lire les faxs.
Je vous tiens au courant de la suite du dossier mais vu comme c'est parti, je pense que je pourrais vous raconter mes vacances d'été en même temps.
Maintenant, si CARDIF me prouve le contraire, je me ferais un plaisir de l'étaler ici même.
merci

david#d · Answer

Bonjour,
Au vu des commentaires concernant la BNP et CARDIF, je ne pense pas qu'il faille en rajouter mais pour info un article de mai 2014 prouve que les choses n'ont pas évoluées.

CARDIF, la filiale d’assurance du groupe BNP Paribas, a reçu un blâme et une lourde amende de 10 millions d’euros de la commission des sanctions de l’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR), le 7 avril dernier. L’assureur a été sanctionné pour avoir tardé à rechercher activement les bénéficiaires de contrats d’assurance vie non réclamés, à identifier ses assurés décédés et à revaloriser les sommes dues aux bénéficiaires. Ces insuffisances et retards à se conformer à ses obligations légales se sont traduits « par la conservation indue de sommes qui auraient dû être versées aux bénéficiaires ». L’ACPR relève toutefois que l’assureur a ensuite régularisé la revalorisation des capitaux décès.

david#d · Answer

Bonjour,
Pour vous tenir informer de la suite des évènements, je vous dévoile le mail reçu des services CARDIF

Cher Monsieur, 
Nous faisons suite à vos différentes interventions relatives au dossier de Monsieur xxxxxxxxxxxxxxx 
décédé le 27 décembre 2015. 
Afin de finaliser son dossier, nous vous prions d'adresser au service des indemnisations : 
- Les coordonnées complètes de Madame xxxxxxxxxxx, 
- Son RIB, 
- Son extrait d'acte de naissance. 
Ses documents doivent être transmis directement à l'adresse suivante accompagnés de la référence suivante 
( XXXXXXXXXXXXXXXX)  et à l'adresse ci-dessous 
Prévoyance Individuelle 
Gestion des sinistres 
SH 859 BIS 
8 rue du Port 
92728 Nanterre Cedex 

Meilleures salutations 
xxxx



Un retour aussi rapide me surprend mais quand je détaille la demande de document, celle ci ne fait état que d'un bénéficiaire et nous sommes 4 bénéficiaires sur le contrat.
Alors je pense qu'en effet, si j'ai une demande de document tous les 2 mois pour les quatres bénéficiaires, c'est encore 8 mois de gagnés pour la CARDIF.

Ci-après ma réponse à ce mail :

Madame xxxx,

Je vous remercie de votre retour sur ma demande, néanmoins elle me laisse perplexe.
En effet il y a 4 bénéficiaires sur le contrat prévoyance à savoir ces enfants
Dxxxxxx Axxxxx
Dxxxxxx Dxxxxx (moi même)
Dxxxxxx Gxxxxx
Dxxxxxx CxxxxxA
si j'extrapole votre demande il vous faut donc les coordonnées le RIB et l'acte de naissance pour ces QUATRE personnes???
Pourquoi me demandez vous les documents pour une seule personne?
Qu'en est-il du certificat d'hérédité, du certificat médical, du livret de famille, bref des documents demandés en règle générale pour ce genre de dossier.
Pour faire bref, je voudrais connaître la liste complète et j'insiste sur COMPLETE afin d'optimiser et de ne plus perdre de temps.
Cordialement


Voilà, en espèrant avoir ENFIN une réponse à une question simple.
Mais si vous visitez ce forum, vous avez découvert que rien n'est simple dans le monde des assurances et encore moins avec BNP CARDIF

A bientôt pour la suite des évènements.
suppression de nom

Sylviane · Answer

j'ai lu les commentaires au sujet des bénéficiaires d'un contrat assurance vie que les personnes avaient des problèmes pour se faire payer ,pour moi personnellement je n'ai eu aucun problèmes, j'ai renvoyé les documents qu'il me demander sans recommandé accusé réception ,et 15 jour après tout a été réglé.

Ulpien1 · Answer

Bonjour
cela semble "cousu de fil blanc" ?

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