Problème remboursement assurance vie Cardif

Bonjour
Mon père est décèdé en novembre 2015 je suis allé à ma banque pour faire le nécessaire afin de cloturer ses comptes et son assurance vie. J'ai téléphoné une premiére fois à Cardif pour savoir quels étaient les documents dont ils avaient besoin. On m'a répondu : acte de décè, copie de ma pièce d'identité et mon rib. Les documents ont été envoyés pour courrier en AR le 13 janvier et receptionné le 15. N'ayant aucune nouvelle au bout de 15 jours j'ai téléphoné une 2eme fois pour savoir l'avancée du dossier on m'a répondu que c'était encours et que ce serait règlé en un mois. J'ai donc attendu ce délai mais toujours rien. J'ai téléphoné une 3eme fois pour m'entendre dire que le dossier était en règlement et que j'aurai le montant sous 8 jours. Toujours rien. J'ai tééphoné une 4eme fois pour m'entendre dire que l'information que la personne m'avait donnée était fausse que mon dossier avait juste été ouvert le 28 janvier ( on ai le 17 février ). J'ai attendu 8 jours j'ai téléphoné une 5eme fois pour m'entendre dire que le dossier avait été ouvert le 18 février.( je pense que l'on se fout de moi). J'ai donc pris rdv avec mon banquier qui a entre temps contacté Cardif et qui lui ont affirmés qu'il traitaient le dossier immédiatement et que j'aurai un courrier de leur au plus tard le 5 mars ( pas de courrier ). Le 5 mars dans l'après midi je vois mon banquier qui téléphone immédiatement à Cardif on lui répond que le dossier est en étude depuis le 3 mars car ils avaient perdu les pièces. De qui ce moque t'on. Le contrat a été fait à la BNP donc pour moi la logique c est que c'est la banque qui gère de A à Z les problèmes ( ce n'est pas le cas ) j'ai fait comprendre à mon banquier que je risque de cloturer mes comptes pour aller voir ailleurs j'ai d'ailleurs immédiatement cloturé l'assurance vie Cardif que je possédais. Que faut il faire pour avoir gain de cause avec cette société qui n'a aucun respect des clients. Porter plainte et prendre un avocat ? Si vous avez une réponse merci d'avance