Vol en centre de trie ou par un postier ? Démarche à suivre ? Résolu

Question

Bonjour,
Je me permet d'écrire un message ici car j'ai reçu 2 colis hier par le biais de Colissimo et ces 2 colis ont été ouvert... (voir pièce jointes). La valeur totale du vol s'elève à env. 40€. Je parle bien de vol car, comme les photos le montre, j'ai du mal a croire que le système de centre de trie arrache le plastique de l'emballage de la sorte. J'ai contacté le fournisseur afin de connaitre la démarche à suivre. Comme je pense que celui-ci va me dire que le problème viens de la poste, je voudrai savoir qu'elles sont les démarches à suivre au niveau de la poste (une réclamation j'imagine bien, mais je sens que cela ne va pas aboutir...)
Les colis fessant environ 80 cm3. On vois bien que le postier a eu du mal à tout rentrer dans la boite au lettre...

Merci par avance pour l'aide apporter dans mes démarches.
Cordialement.
Gael

hoquei44 · Accepted Answer

Bonjour,

A moins que ce soit vous qui ayez décidé, contre l'avis du fournisseur, de faire la livraison par Colissimo, vous n'avez pas à contacter La Poste.

C'est au fournisseur de le faire, car c'est eux qui sont responsable de la livraison. Il essaye juste de vous refiler le boulot en s'exonérant de leur responsabilité !

Code de la consommation - Article L138-4
Code de la consommation - Article L138-5 

LRAR au fournisseur pour lui signifier que l'emballage est détérioré et que le produit est manquant.

CB

Vol en centre de trie ou par un postier ? Démarche à suivre ?

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