Retard de livraison suite à une dem de réparation Mac Book Pro

Bonjour,

J'aurai besoin de votre aide si vous voulez bien jeter un oeil à mon sinistre.

J'ai prescrit une assurance garantie tranquillité auprès d'un
organisme, j'ai donc envoyé réparer mon Mac en fin janvier, le 3
février dernier, un email m'a informée que l'ordinateur a été réparé
et expédié à mon domicile.

N'ayant pas reçu le matériel en question la semaine dernière, j'ai
contacté l'organisme qui m'a alors expliquée par mail que le
transporteur n'a pas trouvé l'adresse de mon domicile, ce qui est très
peu probable, il m'a aussi demandée de contacter le transporteur ce
que je n'ai pas fait car j'estime que c'est à eux de faire en sorte
que le matériel arrive à destination.

Mes questions sont les suivantes : est-ce que je peux demander
tout simplement le remplacement de mon ordinateur, si oui, au nom de
quel article de loi, redoutant en effet qu'après plusieurs jours dans
la nature, il n'ait subi des détériorations (je n'ai plus envie de le
reprendre). Est-ce que le retard de livraison peut être le motif de ma
demande de remboursement ? Si non, que pourrais-je mentionner ?
Pourrais-je demander des dommages et intérêts en plus du remboursement
intégral de la valeur de remplacement de mon ordinateur.

Je vous remercie infiniment par avance de votre aide car je me sens un
peu abusée par ces assureurs.

Très cordialement
Karine