LITIGE carte bleue HOTEL

J'ai fait une réservation par e-booking pour une nuit courant Novembre 2015 .
Puis annulé cette réservation courant Septembre 2015.
L'hôtel a tout de même prélevé la somme correspondant à la nuitée.
Depuis fin Novembre, malgré l'intervention du site de réservation auprès de l'hôtel et de très nombreuses interventions de ma part (mails, téléphone) , je n'arrive pas à obtenir le remboursement qui m'est dû.
Y a t -il une procédure permettant de solder ce litige ??