Paiement compté double provisions?

Bonjour à tous,
Je souhaiterais savoir si quelqu'un a déjà eu ce problème :
Lors d'un paiement par carte bleue à débit immédiat part mon fils chez un commerçant, la transaction est refusée, alors que son compte est créditeur, sans attente de prélèvements, chèques ou autre opération. il contacte de suite sa banque par téléphone, qui lui annonce que la transaction est comptée deux fois par le commerçant, un paiement réel et une provision qu'il se garde sous réserve!!!! Avec une attente de remboursement non précisée!!!!???
Il faut savoir que j'ai eu le même problème au mois d'Avril, là c'était un grand centre commercial ; ma conseillère n'étant pas claire dans ses réponses (un coup elle ne sait pas, un coup elle ne peux pas me dire quel commerçant, qu'elle ne peux rien faire, qu'il faut attendre, ne sait pas combien de temps etc), j'ai réussi à avoir la responsable comptabilité de ce centre par téléphone, qui m'a assurée n'avoir jamais entendu parler de cette histoire ; elle m'a demandé le téléphone de ma banquière, m'assurant l'appeler de suite (elle avait l'air très mécontente), et me tenir informée : je n'ai jamais eu de nouvelles.... Et la, ça recommence et je ne comprend tjrs rien... Merci de vos réponses.