Litige installateur: Assoc.Conso ou Protection juridique maison?

Bonjour,

(j'habite très loin de l'endroit où se trouve la maison de ma défunte mère).
En 2009 installation de 5 panneaux solaires (eau chaude sanitaire) couplés à une chaudière fuel
Juin 2010 : la vitre d'1 panneau explose (réparation prise en charge par l'assurance de la maison).
Juillet 2011: 2 autres panneaux explosent (remplacés par l'installateur).
Juillet 2015: 1 autre panneau.
L'installateur ne refuse pas de réparer mais ne s'est pas manifesté depuis car l'entreprise qui lui a vendu le matériel ne représente plus la marque TiSun (garantie 10 ans constructeur) et n'a engagé aucune démarche (depuis juillet!).
J'ai téléphoné puis écrit à l'un et à l'autre en LRAR (qui n'était pas encore une mise en demeure) en leur signalant les articles du code de la consommation et code civil (garanties commerciales, non conformité et vices cachés) qui auraient dû les faire réagir. Rien.

• Faut-il mieux s'adresser à une Association de consommateurs ou faire intervenir le service Protection juridique de l'assurance de la maison? Ou les deux?

J'aurais pu écrire au fabricant, mais seul un expert pourrait déterminer si cela vient du produit ou de la pose, je crains des procédures à n'en plus finir.
Je vous remercie de vos réponses.