Résiliation abusive chez SFR?
VirginieNinie
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Afrikarnak Messages postés 39943 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention -
Afrikarnak Messages postés 39943 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention -
Bonjour,
Je suis cliente chez SFR et je souhaite résilier. D'une part car je déménage, d'autre part car je n'ai que de problèmes avec eux et je sature, leur service c'est complètement détérioré.
Lorsque j'ai contacté SFR pour résilier ma ligne fixe, ils m'ont annoncé à ma grande surprise que je leur devait 300€ en plus des 49€ classique de résiliation car j'avais un engagement de 1 an sur ma ligne fixe !!!
Comment est ce possible de mettre un engagement sur une ligne fixe dans la mesure ou on ne sais pas si on va rester dans un appartement 1 an ou pas !
Tout ceci est-il légal ? Je retourne chez mes parents il y a deja une box, je ne vais pas payé 300 euros pour un service que je n'ai pas !!
Qu'est ce que je risque si je fait simplement opposition à leurs prélèvements ?
Merci pour vos réponses
Je suis cliente chez SFR et je souhaite résilier. D'une part car je déménage, d'autre part car je n'ai que de problèmes avec eux et je sature, leur service c'est complètement détérioré.
Lorsque j'ai contacté SFR pour résilier ma ligne fixe, ils m'ont annoncé à ma grande surprise que je leur devait 300€ en plus des 49€ classique de résiliation car j'avais un engagement de 1 an sur ma ligne fixe !!!
Comment est ce possible de mettre un engagement sur une ligne fixe dans la mesure ou on ne sais pas si on va rester dans un appartement 1 an ou pas !
Tout ceci est-il légal ? Je retourne chez mes parents il y a deja une box, je ne vais pas payé 300 euros pour un service que je n'ai pas !!
Qu'est ce que je risque si je fait simplement opposition à leurs prélèvements ?
Merci pour vos réponses
4 réponses
Bonjour
Utilise la médiocrité du Service (Si c'est vraiment fondé..).
1- Mise en Demeure (LRAR) de rétablir un Service correct sous X jours..
Explicite en quoi le Service est exécrable..
2- Aucune amélioration n'étant constatée à la fin du délai résiliation pour non respect contractuel (Fournir un Service digne de ce nom). LRAR.. Ne raconte pas que tu vas déménager..
Ce type de résiliation ne doit pas impliquer de frais puisque l'Opérateur a failli à ses obligations contractuelles.
A+
https://fr.wikipedia.org/wiki/Mise_en_demeure_en_droit_fran%C3%A7ais
Utilise la médiocrité du Service (Si c'est vraiment fondé..).
1- Mise en Demeure (LRAR) de rétablir un Service correct sous X jours..
Explicite en quoi le Service est exécrable..
2- Aucune amélioration n'étant constatée à la fin du délai résiliation pour non respect contractuel (Fournir un Service digne de ce nom). LRAR.. Ne raconte pas que tu vas déménager..
Ce type de résiliation ne doit pas impliquer de frais puisque l'Opérateur a failli à ses obligations contractuelles.
A+
https://fr.wikipedia.org/wiki/Mise_en_demeure_en_droit_fran%C3%A7ais
Bonjour ,
vous avez signé un contrat , il faut vérifier si l'engagement y figure . Les convenances personnelles ne suffiront peut-être pas !
vous avez signé un contrat , il faut vérifier si l'engagement y figure . Les convenances personnelles ne suffiront peut-être pas !
Le soucis c'est qu'au niveau de la ligne fixe, je ne sais pas comment prouver que ca c'est détérioré car je n'ai pas enregistré les appels!
Concernant le téléphone portable je ne capte même pas chez moi mais comment prouver ?
Ce n'est pas qu'une question de convenance personnelle, c'est simplement que quand on prend une ligne fixe, à moins d'être propriétaire et encore, on ne peut pas savoir combien de temps on va y rester c'est logique ....
Et au dela de ca, lorsque j'ai appelé Orange et Bouygues pour avoir des infos sur leurs offres pour changer, ils étaient tous les deux surpris que j'ai un engagement sur le fixe car ce ne serait pas légal ?
D'ou mon questionnement ...
Concernant le téléphone portable je ne capte même pas chez moi mais comment prouver ?
Ce n'est pas qu'une question de convenance personnelle, c'est simplement que quand on prend une ligne fixe, à moins d'être propriétaire et encore, on ne peut pas savoir combien de temps on va y rester c'est logique ....
Et au dela de ca, lorsque j'ai appelé Orange et Bouygues pour avoir des infos sur leurs offres pour changer, ils étaient tous les deux surpris que j'ai un engagement sur le fixe car ce ne serait pas légal ?
D'ou mon questionnement ...
Re:
Le Service ne peut être garanti à l'intérieur des bâtiments (Ceci quelque soit l'Opérateur).
L'histoire de l'engagement est sans doute lié à l'existence d'une 'box' merdique utilisant la ligne fixe.
Tu n'as pas à prouver la médiocrité de la ligne fixe.. Tu te contentes de constater et d'expliquer de la façon la plus précise possible les dysfonctionnements.(Types de pb, fréquence d'occurrence des problèmes etc).
Sinon tu peux te faire assister par une Asso de Consommateurs. (Prévoir la traditionnelle poignée d'euros pour l'inscription). Les Opérateurs font moins les marioles quand ils ont en face d'eux une Asso.
A+
Le Service ne peut être garanti à l'intérieur des bâtiments (Ceci quelque soit l'Opérateur).
L'histoire de l'engagement est sans doute lié à l'existence d'une 'box' merdique utilisant la ligne fixe.
Tu n'as pas à prouver la médiocrité de la ligne fixe.. Tu te contentes de constater et d'expliquer de la façon la plus précise possible les dysfonctionnements.(Types de pb, fréquence d'occurrence des problèmes etc).
Sinon tu peux te faire assister par une Asso de Consommateurs. (Prévoir la traditionnelle poignée d'euros pour l'inscription). Les Opérateurs font moins les marioles quand ils ont en face d'eux une Asso.
A+
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