La poste qui ne verifie pas le destinataire des colis

Question

Bonjour, 

Un colis que je devais recevoir n'a pas été livré chez moi mais surement dans le bloc à coté, j'ai vérifié auprès du vendeur : c'est bien mon nom et adresse qu'il a indiqué mais le facteur encore une fois a du le donner à un autre locataire qui malhonnête a signé (tout le monde peut faire n'importe quelle signature) et maintenant vu que mon colis est notifié ''livré" je ne peux rien prouvé, à la poste ils m'ont dit que le facteur n'était pas obligé de vérifier, je n'ai pas la preuve que le colis n'a pas été livré à la mauvaise adresse.... j'ai fait une procédure mais on m'a dit que ça n’aboutirai pas car sur le bordereau du facteur ce sera mon adresse qui apparaitra : son erreur forcement n'apparaitra pas ! Que puis je faire svp ? 

je compte déposé plainte pour vol mais je sais que là encore le commissariat ne fera rien non plus...

Missay44 · Answer

Bonjour,
Réponse d'une simple consommatrice (en espérant qu'un pro se penche sur votre question..) mais bon, voici quelques pistes (j'ai eu une histoire un peu similaire):
1/ Signaler au professionnel (le vendeur si c'est un site Internet) que le colis n'a pas été réceptionné. En fonction de son site et de la façon dont il gère les réclamations (un mail au SAV/ un recommandé/ une possibilité d'enregistrer la recla directement sur le site??) Si c'est un pro, il vous donnera une réponse: procédure à suivre etc. Dans tout les cas, c'est à ce professionnel de se retourner contre le service de livraison (pas à vous de le faire). Vous allez donc avoir pour Interlocuteur ce site dont sa responsabilité est engagée (qui se retournera lui-même vers le service de livraison).
2/ Si jamais il refuse: recommandés avec AR, association de consommateur et bien plus tard tribunal de proximité. (l'amiable d'abord) Parfois, il faut juste les remuer un peu...
3/ Un colis d'une amie? d'un particulier? Il doit faire une réclamation au services postaux....Ils opposeront la signature, vous la contesterez... et vous irez peut être jusqu'à leur service SAV ou consommateurs...idem Association de consommateur si l'amiable ne passe pas. C'est l'expéditeur qui doit agir.
4/Mesurer l'énergie que cela va vous couter et la valeur du colis... c'est bête mais il ne faut pas négliger ce point! 

Bonne chance!

La poste qui ne verifie pas le destinataire des colis

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