Colis bloqué en centre export vers nouvelle calédonie
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Bonjour,
j'ai envoyé le 5 décembre 2015 un colis en colissimo recommandé ( ai payé 97,50 euros et il pesait près de 6kg -admis 7kg ) donc ..
SUR LE SUIVI COLISSIMO >il est inscrit que le7 décembre le colis a quitté le pays d'origine puis encore le 7 décembre : centre d'export . Depuis cette date rien n'a bougé , plus de suivi . C'était un petit colis de Noel pour mes petits enfants habitant NOUMEA . Dedans que des friandises(chocolats , petits jouets,...) rien de dangereux, ni toxique, ni interdit à l'exportation J'ai déjà dépose au 3631 des réclamations 'd'ailleurs, on m'a baladé entre les services !) et aucune réponse .Is disent toujours la même chose , qu'Is vont rechercher mais ils n'en savent rien .Ils ne suivent pas les colis qu'on envoie . Nous sommes le 20décembree et toujours RIEN!!! 'ils ne m'ont pas même rappelée comme ils l'avaient prétendu! Je suis retraitée et ce colis m'a coûté cher (l envoi et les marchandises ) pour ma petite retraite mais aussi et surtout cela me fait beaucoup de peine car c'était un moyen de partager l'esprit de Noel avec mes petits enfants. Mais cela aujourd'hui tout le monde s'en fou !!AIDEZ MOI SVP ET MERCI
j'ai envoyé le 5 décembre 2015 un colis en colissimo recommandé ( ai payé 97,50 euros et il pesait près de 6kg -admis 7kg ) donc ..
SUR LE SUIVI COLISSIMO >il est inscrit que le7 décembre le colis a quitté le pays d'origine puis encore le 7 décembre : centre d'export . Depuis cette date rien n'a bougé , plus de suivi . C'était un petit colis de Noel pour mes petits enfants habitant NOUMEA . Dedans que des friandises(chocolats , petits jouets,...) rien de dangereux, ni toxique, ni interdit à l'exportation J'ai déjà dépose au 3631 des réclamations 'd'ailleurs, on m'a baladé entre les services !) et aucune réponse .Is disent toujours la même chose , qu'Is vont rechercher mais ils n'en savent rien .Ils ne suivent pas les colis qu'on envoie . Nous sommes le 20décembree et toujours RIEN!!! 'ils ne m'ont pas même rappelée comme ils l'avaient prétendu! Je suis retraitée et ce colis m'a coûté cher (l envoi et les marchandises ) pour ma petite retraite mais aussi et surtout cela me fait beaucoup de peine car c'était un moyen de partager l'esprit de Noel avec mes petits enfants. Mais cela aujourd'hui tout le monde s'en fou !!AIDEZ MOI SVP ET MERCI
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1 réponse
Bonjour,
Code de poste et de communications électronique.
--- Régime de responsabilité applicable aux services postaux - Article L7
« La responsabilité des prestataires de services postaux au sens de l'article L. 1 est engagée dans les conditions prévues par les articles 1134 et suivants et 1382 et suivants du code civil à raison des pertes et avaries survenues lors de la prestation.
Toutefois, cette responsabilité tient compte des caractéristiques des envois et des tarifs d'affranchissement selon des modalités fixées par un décret en Conseil d'Etat qui détermine des plafonds d'indemnisation. »
Article L8
« Pour les dommages directs causés par le retard dans la distribution d'un envoi postal, la responsabilité des prestataires des services postaux au sens de l'article L. 1 est engagée dans les conditions prévues par les articles 1134 et suivants et 1382 et suivants du code civil, si le prestataire a souscrit un engagement portant sur le délai d'acheminement de cet envoi postal.
Toutefois, cette responsabilité tient compte des caractéristiques des envois et des tarifs d'affranchissement selon des modalités fixées par un décret en Conseil d'Etat qui détermine des plafonds d'indemnisation. »
Faites une réclamation en vous déplaçant et demandez en échange une preuve de votre dépôt de réclamation. N’ayant pas respecté leur contrat, ils doivent vous dédommager au regard du code civil et des obligations du vendeur.
Qaund on agit, il faut toujours garder une trace écrire, donc s'il refus de vous donner cette preuve faites un RAR et vous demanderez a être remboursée, normalement pour écrire à la Poste, les RAR sont gratuits.
À la fin de la semaine, ou maintenant si vous le souhaitez, si vous arrivez à imprimer le suivi de votre collissimo, si vous n’avez toujours pas de réponse de la Poste, faites une injonction de faire.
Pour une injontion de faire, vous devez prouver que vous avez payé un collissimo, qu'ils se sont engagés à le livre dans un délai déjà dépassé, et vous imprimez le suivi Internet, dans le navigateur => fichier => imprimer,
Copiez et collez le lien :
https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F1787
Cordialement.
Code de poste et de communications électronique.
--- Régime de responsabilité applicable aux services postaux - Article L7
« La responsabilité des prestataires de services postaux au sens de l'article L. 1 est engagée dans les conditions prévues par les articles 1134 et suivants et 1382 et suivants du code civil à raison des pertes et avaries survenues lors de la prestation.
Toutefois, cette responsabilité tient compte des caractéristiques des envois et des tarifs d'affranchissement selon des modalités fixées par un décret en Conseil d'Etat qui détermine des plafonds d'indemnisation. »
Article L8
« Pour les dommages directs causés par le retard dans la distribution d'un envoi postal, la responsabilité des prestataires des services postaux au sens de l'article L. 1 est engagée dans les conditions prévues par les articles 1134 et suivants et 1382 et suivants du code civil, si le prestataire a souscrit un engagement portant sur le délai d'acheminement de cet envoi postal.
Toutefois, cette responsabilité tient compte des caractéristiques des envois et des tarifs d'affranchissement selon des modalités fixées par un décret en Conseil d'Etat qui détermine des plafonds d'indemnisation. »
Faites une réclamation en vous déplaçant et demandez en échange une preuve de votre dépôt de réclamation. N’ayant pas respecté leur contrat, ils doivent vous dédommager au regard du code civil et des obligations du vendeur.
Qaund on agit, il faut toujours garder une trace écrire, donc s'il refus de vous donner cette preuve faites un RAR et vous demanderez a être remboursée, normalement pour écrire à la Poste, les RAR sont gratuits.
À la fin de la semaine, ou maintenant si vous le souhaitez, si vous arrivez à imprimer le suivi de votre collissimo, si vous n’avez toujours pas de réponse de la Poste, faites une injonction de faire.
Pour une injontion de faire, vous devez prouver que vous avez payé un collissimo, qu'ils se sont engagés à le livre dans un délai déjà dépassé, et vous imprimez le suivi Internet, dans le navigateur => fichier => imprimer,
Copiez et collez le lien :
https://www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F1787
Cordialement.
plume
merci beaucoup pour vos informations et aussi pour la rapidité avec laquelle vous m'avez répondu . C'est très aimable à vous . Je vais faire ce que vous me dites . Je ne suis pas contente de la Poste qui n'assure pas ses responsabilités ( ce n'est pas la première fois ) et se désintéresse de mon problème : c'est flagrant (il faut entendre au tel le laxisme !!!) je vous tiens au courant et encore MERCI
La législation juridique et financière évolue en permanence...