Refus de remboursement par un hotelier

Bonjour,

Suite à l'annulation de la date des Lumières de LYON, nous avons souhaité annulé notre réservation dans un groupe hôtelier.
Le groupe hôtelier me refuse de nous rembourser et nous propose un changement de date..

Je souhaitais savoir si cette modalité était régulière.

Cordialement

Aurelie