Litige avec un commerçant qui refuse un remboursement

J'ai acheté un insert Brisach qui devait être posé fin août. Lors de la visite du commercial chez moi, il m'a précisé qu'il y aurait de petits travaux de démolition dans le conduit de la cheminée pour passer le tubage.
Lors de la livraison fin août, les poseurs-livreurs nous ont précisé qu'il y avait beaucoup plus de démolitions que prévu (notre conduit de cheminée fait un angle droit, et le tubage ne passait pas).
Nous avons alors refusé la pose pour ne pas fragiliser le conduit de cheminée. Les livreurs sont repartis avec l'insert neuf.
Après plusieurs coups de fils au magasin, sans avoir de rappel et une lettre recommandée restée sans réponses. J'ai rappelé à nouveau, la secrétaire a fini par m'envoyer une lettre où le commerçant refuse de me rembourser l'acompte versé, soit 3800 €. Il a donc l'argent et l'insert neuf !
Je voudrais avoir un conseil avant de retourner voir le commerçant et voir avec lui comment sortir de ce problème et le faire revenir sur sa décision.
Merci pour votre aide.