Pénalités pour résiliation avant fin d'engagement

Bonjour,
Nous étions clients ADSL + TV chez Orange, tout fonctionnait très bien, et SFR nous a démarchés par téléphone, nous faisant une proposition tarifaire très intéressante du fait que nous ayons déjà nos forfaits mobiles chez eux. Il faut savoir que nous étions déjà chez SFR pour internet et TV aussi et les avons quittés parce qu'ils ont fait traîner un problème technique pendant un mois, nous disant chaque semaine qu'ils envoyaient un programme de réparation sur notre ligne et que ce serait réparé sous 5 jours maximum. cela a traîné 1 mois. Au bout du compte, nous sommes partis chez Orange qui a résolu le problème en 3 jours, il suffisait juste de changer le câble physique qui était tout simplement trop usagé (Le service SFR manque de volonté ou de compétence sans doute). En Septembre dernier, SFR nous démarche téléphoniquement et nous retournons vers eux avec offre ADSL+TV HD etc... Le matériel reçu, nous le branchons et là ... pas de TV ! Message HDCP-03, matériel non reconnu, je regarde sur le forum et il s'agit d'une incompatibilité entre leur décodeur et ma TV. Le problème HDCP-03 est connu depuis plusieurs années et à aucun moment lors de leur démarchage ils n'ont précisé que nous pouvions y être confrontés. Je contacte SFR et j'ai droit au même discours "nous allons envoyer un programme qui va réparer votre problème, on revoit ça dans 5 jours", un arrière goût de déjà vécu ... incapables de me donner quelque information que ce soit sur le sujet, il a fallu que je leur explique ce que voulait dire cette erreur pourtant déjà bien connue de leurs services, ils m'ont proposé alors de changer de TV !!! Très pro pour un service technique compétent ! Mon mari a donc souscrit chez un nouvel opérateur. SFR a bien pris en compte ma demande de résiliation par téléphone, avec toutefois 49 € de frais dont ils m'ont tenue informée lors de notre entretien et contre lesquels j'ai protesté, invoquant un droit de rétractation puisque j'étais encore dans la limite de temps. Ils n'en ont pas tenu compte puisque le matériel avait été branché ! Logique non ? Comment s'apercevoir d'un problème si on ne branche pas le matériel ?.
Aujourd'hui, je reçoit une facture de résiliation avec les 49 € dont j'ai été informée, mais à aucun moment je n'ai été mise au courant qu'ils allaient me demander presque 500 € de pénalités d'engagement (les mensualités dues jusqu'à fin de l'engagement). Je viens de finir mon contrat de travail, au chômage donc, et mon mari ne touche que l'ASS et on me demande de payer la moitié de ce que nous touchons par mois pour un matériel incompatible avec le mien, incompatibilité connue et susceptible de tomber sur n'importe quel consommateur. Je ne peux pas payer cette facture et ne veux pas payer pour un service qui ne fonctionne pas et ne répond pas à ce qui a été proposé dans le démarchage. Que puis-je faire ? Merci