Litige avec numéricâble

Bonjour,
Je suis chez numéricâble pour mon abonnement télé depuis 1997, renouvellement des décodeurs(2. un salon, un chambre) en 2011 et depuis je n'ai eu que des coupures jusqu'à ce jour, où depuis le 13 août je n'ai plus de télé, J'ai appelé le SAV, pas de panne dans mon secteur, un rdv avec le technicien 10 jours après mais le prélèvement fait. J'ai donc résilié, accusé récéption par leurs soins de ma demande de résiliation le 24 août. Je sais que le préavis pour un abonnement tv est 1 mois mais dans le cas où ils ne peuvent pas résoudre le problème immédiatement, comment puis-je faire car là il me prélèvent le mois de septembre( je n'ai pas de tv depuis la mi-août) plus les frais de résiliation, alors que j'ai un motif légitime et ma période minimale d'engagement est terminée. Ais-je le droit de bloquer le prélèvement malgré tout? Je ne cesse de leur dire que j'ai pas de télé depuis le 13 août, que j'ai résilié avec un motif et mon engagement est terminée mais ils ne cessent de me répondre qu'il fallait faire une mise en demeure avant, ou que l'on transmet mon dossier pour que l'on me rappelle mais rien! Et lundi ils me prélèveront. Que puis-je faire svp? Aidez-moi svp, je suis perdue! Merci d'avance