Refus de remboursement

Bonjour, J'ai commandé du parfum par internet chez Nocibé, lequel a été régulièrement payé par carte bancaire. J'ai bien reçu le colis en relais, mais il y avait un des deux produits abîmé, raison pour laquelle je l'ai retourné comme prévu dans les CG en colissimo, en demandant le remboursement. Le délai de ce dernier étant un peu long je les ai contactés après avoir vérifié sur le site de la poste qu'ils avaient bien réceptionné le paquet. Il m'a été répondu que je devais leur faire parvenir la preuve de mon dépôt car ils n'avaient pas trace de ce retour. Je leur ai donc fait parvenir tous les documents nécessaires, cependant ils prétendent maintenant que leur prestataire logistique ne leur confirmait pas l'enregistrement du retour et me demande à présent de leur faire parvenir une attestation sur l'honneur accompagnée de la copie de ma pièce d'identité afin de procéder au remboursement. Ils ajoutent que si mon attestation n'est pas conforme à leurs exigences ils ne seront pas en mesure de traiter ma demande. Je précise qu'il s'agit d'un montant de 118 euros 25.
Que puis je faire pour obtenir gain de cause, je ne sais pas du tout à qui m'adresser.
D'avance merci pour votre diligence, recevez mes salutations