Vol cb portefeuille avec tous papiers ...code et retrait non rem

Bonjour,
le 30 juin 2015, après avoir retiré 50 euros avec ma cb, la personne derrière nous une jeune femme petite, brune, lunettes soleil ! a fait diversion avec un chapeau rouge qui est descendu du ciel ?? j'ai fais mon retrait mis mon argent bien placé dans mon portefeuille puis dans mon sac (hélas ouvert) cette personne chrono 5 minutes a retiré 550 euros ! une galère pour refaire tous les papiers, C.I. carte verte etc ... a ce jour j'ai enfin eu une nouvelle CB mais la banque a pris une franchise de 150 euros, plus mon retrait volé = 200 euros Est-ce normal ? comment je peux faire, veuillez m'aider svp. merci ceci s'est passé a la tirette de SION a la poste (sans caméra) en Vendée. jour de marché