LITIGE avec un Spa défecteux

Bonjour,
je vous explique mon problème (enfin celui de mes parent)
ils ont acheter un spa au alentour de fin mai, 3 semaine après il et tomber en panne on l'a renvoyer il nous l'on repris sans trop de problème on a mis presque 1 mois a le récupérer mais voila une fois récupérer sur les différent problème constater tous ceux "apparent" (manque de fixation sur le couvercle, CD d'installation et d'utilisation cassé) n'été pas régler et celui "non apparent" (fuite d'eau) et bien nous ne savons même pas si il a été réparer mais on peut ce poser des question du coup on a refuser la réparation en en demandant un neuf ou un remboursement.
malgré de nombreux appel depuis le commerçant nous dit qu'il n'arrive plus a joindre sont fournisseur et donc qu'il ne peut rien faire pour l'instant.
nous l'appelons presque tous les jours sans résultat donc

ça va bientôt faire 1mois et demi que nous somme en litige avec eux

Y a t-il un recours pour nous?

Merci d'avance