Demande de notification de refus de prêt immobilier

Bonjour,

Le 4 avril dernier j'ai monté un dossier de prêt avec mon conseiller en immobilier de la banque postale.

A l'issu de ce rendez-vous il m'a remis une fiche d'information et de conseil assurance emprunteur qui retrace les conditions du prêt demandé (taux du prêt, durée, détail des assurances de prêt..) il me dit qu'i envoi le jour même mon dossier au centre financier de la banque postale.

3 semaines plus tard, toujours pas de nouvelles. Je rappelle, il me dit qu'ils ont du retard dans l'étude des dossiers et qu'il faut être patient.

Je le recontacte mi-mai car je n'ai toujours pas de nouvelles. Il me dit qu'il n'y a pas de problème que mon dossier est solide et que je n'ai pas à m'inquiéter que ce n'est qu'une histoire de temps.

Mi-juin toujours rien, il me dit qu'il n'a pas de nouvelles, qu'il va appeler et se renseigner. Il ne me rappelle pas.

Le 22 juin je me fâche. J'appelle le centre financier directement qui me dit qu'ils n'ont aucun dossier à mon nom ni au numéro du dossier. Selon eux le dossier ne leur à jamais été envoyé!!

Je recontacte mon conseiller en immobilier. Et je lui demande des explications. Il me dit qu'il à transmis mon dossier par le biais de sa directrice et que de ce fait il n'a pas été acheminé par le trajet habituel.
Il m'apprend que mon dossier vient de passer en commission et qu'il à été refusé. Je suis surprise et lui demande une notification de refus émanant du centre financier qui me permettra de stopper l'assurance externe que j'avais prise. Il me dit qu'il fait en sorte que je reçoive le document en début de semaine suivante. Soit le 29 ou 30 juin.

Depuis pas de nouvelles. Quels moyens ais-je pour obtenir ce document? Et si le dossier n'a jamais été envoyé au centre financier comment puis-je obtenir un refus de prêt étant donné que c'est lui qui est responsable si il n'a pas envoyer le dossier. Quel article de la loi puis-je faire valoir?

Merci par avance à ceux qui peuvent me répondre.