Remboursement amiable et retrait sur compte abusif

Bonjour, besoin d'aide.
ma femme avait une petite dette de 296.07 euros pour 2 traites non réglé a une banque #### . bref, nous recevons un courrier du huissier de justice (service recouvrement) .
qui nous reclame la somme du.jusque la ok!
le 14 avril 2015 nous decidons par telephone de regler ca a l'amiable et de payer en 2 fois...toute allez bien.. 2x148 euros ...nikel
le 23/04 premier virement de 148 euros
10/05 deuxieme virement de 148 euros.le 27 mai toute etait reglé
depuis la ,c'est parti un peux en vrille...
il nous restait un paiement a faire de 85 euros !!! de ou je sais pas ! surement des frais .bref ma femme fait une cb de 85 euros mais comme le paiement a foiré ,elle recommence l'action et la ,les voila encaissé de 2x 85 euros... donc ca leur fait un trop perçu de 85 euros...on telephone,oui ca va etre viré demain et rien,re telephone ,on leur demande le remboursement ,pas possible,qu'elle nous dit. de la ,c'est pas fini .
ma femme avait laissé le loyer sur son compte du mois de juin retrait prévu le 22/06.. la meme societé recouvrement (huissiers) lui preleve le 19/06 : 250 euros sur ce compte . pourquoi !!! on ne sais pas .donc nous les appelons pour résoudre l'erreur ,ils nous disent que l'argent sera remis sur le compte avant que le loyer passe...on a attendu ,rien ne s'est fait .on rappel,on se fait jeter de droite a gauche et personne ne sais et ca fait plusieurs jours qu'on les appelles,c'est jamais les memes secretaires ,aujourd'hui loyer non payé ,agios banquaire pour prelevement refusé. j'ai eu la secraitaire .elle ne vois pas les prelevements qu'ils ont fait , aujourd'hui j'ai envoyer les relevé de banque pour qu'ils vois leurs erreurs... non elle m'envoi un doc des paiement ...je cite:
14/4 - principal 296.07 euros
23/4 - prel 148euros
06/5 - prel 148 euros
18/5 - cb 100 euros
18/5 - cb 50 euros
27/5 - cb 85 euros
24/06 droit proportionnel 0.00
24/06 interet majoration complementaire a ce jour 19.85 euros
total = 483.92
sur 467 euros !!!!!! hein!!!!!!!!!! ca viens d'ou ca ?
trop perçu a vous reversé 3.08 euros
c'est du foutage de gueule la???
expliquez moi quoi faire dans ce cas la?