Alloc non versée

Bonjour,
la CAF m'a accordée l'allocation logement en nov. 2011. Ils déclarent m'avoir versé nov et dec 2011, alors que je n'ai eu aucun versement. Depuis cette date je ne touchais plus rien, malgré des demandes écrites régulières.
J'ai été alitée 2 ans et demi, j'étais donc moins réactive.
Après un rv auprès de ma CAF, j'ai (enfin) reçu la visite d'un contrôleur à qui j'ai exposé ma problématique, tableurs à l'appui.
Mes propriétaires viennent de percevoir 9700€ qui correspondent à la période de juin 2013 à mai 2015.
Pourquoi cette somme ne m'a t'elle pas été versée?
Et surtout, que devient la période de nov 2011 à mai 2013?
Je crains d'apprendre qu'il existe un "délais" pour les paiements en retard.
Ce qui signifierait aussi qu'il suffirait que les dossiers trainent pour ne pas être payé.
Avez vous des informations à ce sujet?
Merci