Le mécanisme complet du verrou de la porte

Bonjour,
j'ai eu un problème sur le mécanisme de ma porte d'entrée le mécanisme est usée et la clé s'est coincée sur la porte donc impossible de la tourner. Problème c est arrivée un samedi, j'ai donc appelé le service d'astreinte et là surprise il ne prennent pas en charge, faut que j'appelle un serurier moi meme. le serurier s est déplacé a ouvert la porte et m annonce que le mécanisme est usé donc c est à la charge du propriétaire car le système mis en place vaut trop chère. Je rappelle l'agence et il me dise de contacter mon assureur car il me rembourse pas et ne changeront pas l installation. Le serrurier m'a mis en place un ensemble de remplacement.