Sofinco

mon fils a un crédit chez rpremium (la redoute) normalement tous les mois il reçoit un relevé de compte. mais il arrive que certaines fois il ne reçois pas le relevé de compte donc il ne peux régler ma mensualité inscrite sur le relevé.
plusieurs courriers ont été faits leur signalant ce non reçu. Jamais de réponse de leur part,si des relances qu'il reçoit.
Bien sûr il envoie quand même un chèque systématiquementavant les relances. Il ne veut pas les appeler.
Quel recours peut il avoir ?
Merci de votre réponse.