Bnp litiges

Bonjour, voila je vais faire simple je parle de mon fils:
2012 il emprunte 200 000€ pour construire.
tous ce passe bien.
2013 les problemes commence car la mensualite est 1050€ et son salaire baisse 350€ suite a l'arret des heure supplementaires defiscalises qui sont supprimes donc ça coince.
2014 vue les difficultes qu il a je prends en charge sont dossier de pret et la je trouve 33800€de revenus alors qu,il ne fait que 22000€ je demand donc des compte à la banque ils font trainer jusqua fin 2014 et change de consseiller tous les trois à chaque fois il faut reprendre le dossier.
Donc lettres et relettre jusqu'a avril ou il me dise que le dossier est perdue donc rendez vous et me demande de faire une réclamation. de suite derriere ils lui coupe carte bleue et compagnie.
Donc je voulais savoir si c'etait normal de prendre un salaire bidon pour que le dossier passe a ce moment la le conseiller et bien et on lui faisait confiance.