Délai de remboursement AXA

Bonjour à tous, je me presente je m'appelle Kémajl, j'ai 22 ans et je suis le gérant d'une société VTC (voitures de tourisme avec chauffeur).

J'ai le 9.01.15 decouvert mon vehicule incendié sur un parking, celui-ci était assuré touts risque (3000€ annuel).

Selon les pompiers l'incendie serait d'ordre électronique.
Depuis ce jour axa continuer à prélever 250€ mensuel alors que le vehicule n'existe plus de plus nous sommes le 15.04.15 et après de nombreuses apel lettres R AR une seule repousse sort de leur bouche.
"Votre dossier est en cours de traitement"

Je suis complètement deseperer à savoir que ce vehicule devait me servire a débuté mon activite mi-janvier. Ayant injecté toutes mes économies pour la création de ma société, je n'ai plus un sous de cote et commence sérieusement à m'inquiéter pour l'avenir.

Quels sont les recours et que puis je faire pour avoir au plus vite mon remboursement.
Merci d'avoir pris le temps de me lire.