Remboursement caution location appartement par agence

bonjour, une agence a t elle le droit d'envoyer des locataires vers le propriétaire pour récupérer une caution sachant que celui ci refuse l assimilant à un paiement de loyer, depuis un an aucune quitance de loyer n'ayant été fournie aux locataires par cette agence, donc preuves difficiles à fournir par ceux ci , est ce légal de ne fournir aucune quitance de loyer ? le locataire n'ayant que l'agence comme interlocuteur et contact depuis un an que peut il faire sachant que l'état des lieux était vierge au départ des locataires merci infiniment,
cordialement,