Erreur de livraison colis privé

Bonjour,

Je suis partie 1 an en australie et au cours de ce voyage j ai envoyé plusieurs colis par la mer avec la poste australiennne.
Seulement pour mon dernier colis la poste australienne a fait appel à colis privé pour livrer mon colis...cette societé m a demandé dans quel point relais je voulais etre livrée. Apres plusieurs jours je n ai toujours rien recu dans ce point relais. Je les rappellent plusieurs fois mais en vain...ils ne savent pas ou est mon colis!puis au bout de d'innonbrables coups de fils, j ai enfin une réponse!ils se sont trompés de point relais!je me rend donc au bon point relais et la la personne du point relais me dit qu'elle a renvoyé le colis car il etait la depuis 10 jours!
Je rappelle colis privé pour leur expliquer la situation mais ils ne peuvent rien faire. mon comis a eté retourné a la societé expéditrice!!c est a dire a la poste australienne!or je ne suis plus la bas!je ne sais pas comment faire pour récuperer ce colis avec toutes mes affaires dedans!est ce possible de porter plainte contre colis privé car c'est suite a leur erreur que je n ai pas pu récupérer mon colis?
Merci