Souci avec sav philips

Bonjour,
j'ai une télé philips qui est tombé en panne le 14 mars au soir, du son mais plus d'images....le lundi 16, j'ai appelé le SAV philips, vu que ma télé est sous garantie(2 ans)et expire le 13 Avril...le service me dit qu'un technicien sera avertit et devrait me contacter dans la semaine....le 19 mars j'ai eu un appel d'un monsieur me demandant encore la description de la panne et me dit qu'il va faire le nécessaire au plus vite.. Au début de la semaine d'après, je n'ai toujours pas d'appel et je rappelle le sav philips (vu que le monsieur qui m'avait appelé auparavant d'un numéro, mais injoignable???le numéro raccroche direct..),Donc, le SAV me dit que cette panne proviendrait d'une carte "mére"et qu'il regarde s'ils en ont en stock... et qu'il l'a fait partir au dépôt concerné et que le technicien me tiendra au courant dans les 3 jours maxi pour me réparer la télé à mon domicile...ensuite, toujours pas de nouvelle...je rappelle une nouvelle fois(par mes frais bien sur)le SAV qui dit alors que la piéce n'a pas été commandé...qu'il le refaisait...et que l'on me recontacterait dans les jours à venir...Aujourd'hui...je rappelle n'ayant toujours pas de nouvelle...qu'est ce qu'on me dit! Nous n'avons plus de pièces en stocks..On s'ait trompé!!.Le technitien viendra chercher la télé pour la réparer à l'atelier.....heu!!!comment dire...A L'aide!!!
Quels sont mes droits à ce moment là???puis je refuser qu'il me prenne la télé???Car je m'attend à d'autres surprises de ce service!!Vu le sérieux..