Souci assurance cdiscount (spb)

Bonjour a tous, (Cédric 36 ans)
Comme le dit le titre (enfin c'est ceux que j'en pense).Voila j'achete un telephone sur cdiscount (89€) et je prend l'assurance casse a 14€/2ans. en descendant mes escalier je veut remettre mon tel dans ma poche et bing il glisse dévalle les escaliers! je contacte l'assurance je fait ma "déclaration sur l'honneur" je renvoie tout ça le lendemain méme je reçois une réponse négative a me disant que l'accident n'est pas lié a une cause extérieur! je surf sur le site cdiscount et la le chat conseillé je lui explique le cas il me répond que ce n'est pas normal et me donne le tel reclamation SPB ils ne veulent rien savoir et me disent méme que cdiscount sont vendur et non assureur et qu'ils n'y connaissent rien! Bref je me sens arnaqué et par principe je ne compte pas en rester la que me conseillez vous? avez vous déja était dans le méme cas?merci a tous pour vos réponses