Litige sur le remboursement d'un smartphone chez sfr

Bonjour, je suis client chez sfr depuis plus de quinze ans et jamais de probleme mai depuis decembre 2014 que des problemes ,mon engagement chez eux se terminer le 22/12/2014 un smartphone SONY metais donne pour rengagement sur un paiement de 80 € dans cette meme journée je rendais ce telephone pour refus de continuer avec cette boite ,suite a ça il mon remis un avoir avec la mention(erreur facture Annulé via N36876 )apres plusieures coup de telephone au 1023 un cheque de remboursement serait partit mai jamais arrive , je fais partir une lettre recommende avec accuse de reception rien n'y fait ,re telephone reponse on s'en occupe , mai a ce jour j'attends toujours mon remboursement cela fait trois mois que l'on me promene ,je pense deposer plainte ce Lundi ,j'accepte tous conseils part avance merci