état des lieux

Bonjour,
Propriétaire d'un appartement que je loue via une agence, mes derniers locataires sont restés 3 ans et viennent de partir. Lors de l'état des lieux de sortie et j'ai constaté beaucoup de dégât.
Il y a eu un dégât des eaux datant de plus d'un an , des dégâts sur le balcon (projection de ciment par d'autres locataires) qu'ils n'ont pas signalé, l'appartement est vraiment trés sale, murs avec des traces marron, coulures de saleté sur les murs, dans la cuisine comme dans la salle de bain, ils n'ont pas aéré, la peinture s'est complétement écaillé, la baignoire sur laquelle j'avais passé une couche résine blanche à leur entrée dans l'appartement et devenue orange et malgré tout ça l'agence considère qu'on doit leur rendre la caution moins 3 H de ménage. Je suis sidérée ! Elle dit qu'avec la loi Alur on doit leur rendre la caution au bout d'un mois et que sinon je risque d'être pénalisée. Mon assurance considère que ce n'est pas de son ressort. Que puis je faire ?
En vous remerciant pour votre réponse
Cordialement
C. DUPUY